Dar o no la opción a los clientes de darse de baja del servicio de mensajes SMS es una de las dudas más comunes de las empresas. Pero vamos por partes, ¿darse de baja de un sistema de SMS significa salir de la base de datos de marketing o publicidad de una empresa? No, significa que ese cliente no recibirá más envíos SMS. Es decir, que nos notificará que no quiere recibir más notificaciones por ese canal de comunicación, no que ya no quiera formar parte de nuestra base de datos.
En principio los clientes que reciben SMS son los que están en una base de datos legal. Además han aceptado recibir los SMS de forma voluntaria. Pero si como empresa no estás seguro te aconsejamos dos cosas importantes:
1 Depurar la base de datos para asegurarse de no enviar mensajes a contactos que no se han registrado para recibir esta clase de comunicaciones SMS. Además, puede ser considerado spam ilegal.
Te dejamos aquí el artículo de cómo conseguir una base de datos legal y cómo hacerla crecer y limpiarla. Todo teniendo en cuenta la Ley de Protección de Datos.
2 La otra cosa a tener en cuenta es incluir en los mensajes SMS que envies la opción de darse de baja.
Ejemplo:
Las bajas SMS es el proceso por el cual un usuario o cliente de SMS decide dejar de recibirlos. Entonces, en este momento esta persona se debe añadir a una lista de contactos diferente llamada Lista Negra SMS (o Blacklist). De esta forma ya no recibirá más mensajes SMS cuando se envíen campañas masivas.
Los procesos de baja pueden automatizarse incluyendo un formulario de Baja SMS en el mismo mensaje que envías. Si el usuario clicka aquí puede registrar en un formulario su número e irá a parar a una lista negra.
La otra opción son las bajas manuales. Estas son las que se realizan asignando el número de contacto a la lista negra.
En la plataforma de LabsMobile puedes acceder a la Blacklist o Lista Negra en el índice de la izquierda. Puede ir a añadir, buscar el contacto que quieres añadir y guardar los cambios. De esta forma ya no recibirá más SMS.
Para añadir un link de baja a los mensajes SMS sólo tienes que ir a la sección “añadir link de baja” en el momento que crees el mensaje de envío. Aquí verás cómo se añade un link de baja acortado.
Cuando el usuario vaya a este link se le abrirá un formulario de baja muy sencillo donde deberá poner su número de móvil. Y este número, se añadirá directamente a la Blacklist de la cuenta.
Este link tendrá un enlace acortado de forma automática, así ocupará menos caracteres de los 160 permitidos en los mensajes SMS normales.
Tu, como cliente de LabsMobile, podrás ver en todo momento el listado de números de tu Blacklist en nuestra plataforma web. Podrás gestionarlos también.
Cualquier duda podrás ponerte en contacto con soporte de LabsMobile y te ayudaremos en todas tus dudas.
Además, recomendamos siempre la opción de ser el mismo cliente quien decida seguir o no recibiendo los mensajes SMS.
Esta publicación fue modificada el 12/04/2022 11:20
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