Covid-19: claves para superar la crisis de las tiendas

En estos tiempos que estamos viviendo muchas pequeñas empresas, sobre todo del sector retail, han tenido que cambiar, creando también ecommerces para adaptarse a los hábitos de consumo de la gente.

Ahora, además de recomendado por hábitos de consumo, está siendo obligación por la crisis del coronavirus.

Las medidas del estado de alarma hacen ahora obligatorio el confinamiento total de la población, excepto algunos servicios esenciales, y obligan al teletrabajo. Y es por eso que las empresas que no estaban adaptadas se están teniendo que adaptar rápidamente. 

Los comercios físicos que no son de alimentación o farmacia han tenido que cerrar sus tiendas físicas y muchos negocios sólo pueden producir a medio gas o bajo mínimos. Así pues, la población ha tenido que digitalizar sus hábitos de compra.

En este post te queremos explicar cómo puedes adaptarte a esta digitalización de tiendas físicas para no morir.

Pasos y consejos para modificar tu negocio en tiempo de pandemia

Primero lo que tienes que ver es tu capacidad de almacenaje y distribución. Además de ver las habilidades y conocimientos de comercio online de tus empleados. Debes preguntarte cosas como: ¿Tengo transportistas? ¿Tengo la web adaptada? ¿Puedo almacenar stock? Si no es así, deberás ver tus opciones.

Aquí te damos algunos consejos para cambiar tu negocio offline a online:

• Adaptar tu web a posibles nuevas compras online.
• Pasar tus partidas de Marketing a Marketing Online, anunciándose en Adwords, Bing o creando anuncios en Redes Sociales donde pueda estar tu público. Estos canales te ayudarán a llegar a mucha más gente
• Tus empleados ya no podrán ir a la tienda a trabajar, así que deberán pasar a gestionar el nuevo almacén, preparar pedidos y adaptarse a las nuevas formas de compra durante el confinamiento por pandemia. En este sentido deberás valorar sus riesgos y tus cambios legales de la adaptación.
• Elabora un plan con los empleados y cómo te comunicarás con ellos de forma interna.
• Haz una lista de todas las bases de datos de clientes que tienes. Chequea la información que tienes de ellos y actualízalas. Te recordamos que con LabsMobile podrás ver de forma rápida qué contactos son válidos y cuáles no.
• Después anuncia a todos tus clientes que tienes un nuevo servicio online y a domicilio. Te puedes ayudar del envío de mensajes SMS masivos.
• Crea un plan de fidelización de primeras compras o de compras recurrentes en el tiempo. Puedes ofrecer promociones, envíos gratuitos, regalos, descuentos por puntos…
• Crea banners en tu web y anuncios con estas campañas.

• Asegúrate que tienes suficiente stock siempre para poder proveer a los clientes online. Piensa que no podrás salir para adquirir nuevo stock.
• Comunícate con tus proveedores con mensajes SMS tal y como hacen las empresas de comida a domicilio ya actualmente.
• Crea una estrategia multicanal de comunicación rápida. Usa los SMS para informar de los estados del pedido.

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