Comunicaciones SMS con los pacientes

El marketing digital es una de las herramientas más importantes que utilizan empresas y distintos tipos de instituciones para comunicarse con sus usuarios y clientes. Una de las técnicas más eficaces es el marketing SMS. Los mensajes de texto garantizan la comunicación directa en un alto nivel.

Clínicas y hospitales pueden utilizar los SMS como una estrategia de marketing para establecer una relación ida y vuelta con sus pacientes, obteniendo beneficios para ambos. Así pues en este post hablaremos de las comunicaciones SMS con los pacientes. 

Usos de los SMS en clínicas y hostipales

A contramano de lo que muchos piensan, el SMS no ha caído en desuso, sino todo lo contrario. Los números avalan a los mensajes de texto como uno de los medios principales de comunicación a la hora de establecer una estrategia de marketing.

Está comprobado que el SMS tiene una tasa de apertura por encima del 95%, en contraposición con el correo electrónico, que ronda el 20%. Esto quiere decir que el mensaje de texto brinda una posibilidad mucho mayor de hacer contacto con el paciente. A su vez, la tasa de clics de los SMS es de 19% aproximadamente, en comparación al email, que tiene una tasa del 2%.

Dejando de lado las estadísticas, las clínicas pueden utilizar el marketing de SMS con distintas funciones y objetivos. Algunos de ellos son:

• Otorgar promociones para fomentar las ventas. Es muy común que se ofrezca algún tipo de descuento al utilizar el link externo que contiene el SMS. Por ejemplo, se ofrece un 20% de descuento en un tratamiento de belleza si se compra mediante el enlace ese mismo día.
• Los mensajes también permiten comunicar información importante, con mayor rapidez. Puede ser la reprogramación de un turno o una cirugía, hasta incluso resultados de análisis.
• También se pueden dar avisos acerca de la ausencia de un médico en particular, el cierre de la institución por alguna razón, las vacaciones de un profesional, entre otros. Otra opción es recordatorios, los cuales informan a los pacientes sobre fechas venideras de sus citas.
• La confirmación de asistencia por parte del cliente, para no desperdiciar turnos ni tiempo de los médicos o profesionales.
• Lograr una relación más personal con los pacientes. Para ello, los SMS se envían de manera personalizada, con el nombre de la persona. De esa manera, sienten una comodidad mayor, en lugar de sentirse uno más, con un mensaje en cadena. Por ejemplo, se puede saludar al cliente el día de su cumpleaños.

Comunicaciones SMS con los pacientes

Para llevar a cabo una campaña de SMS, es necesaria una base de datos con la información de los pacientes. El software de la empresa brinda todas las facilidades necesarias para llevar a cabo una campaña exitosa. Desde el envío masivo de mensajes de manera fácil y rápida, el almacenamiento de una base de datos detallada y segmentada –tanto en genero, como en grupo de edad- y un panel de control para verificar los resultados del proceso.

Las ventajas de la campaña de SMS

El marketing con SMS trae consigo una serie de beneficios para las clínicas. En primer lugar, el ahorro de tiempo. Los mensajes permiten una comunicación masiva y simultánea, en lugar de tener que hacer un gran número de llamadas individuales.

También esta la parte monetaria. Por un lado, se evita la perdida de turnos por ausencia de los pacientes –ya sea por un aviso previo o una reprogramación-. Con la venta de nuevos tratamientos o productos con los pacientes, por otro. I por ejemplo, se puede ofrecer un tratamiento complementario, que resulte atractivo para un tipo de usuario en particular.

La comunicación con SMS permite obtener feedback por parte de los pacientes. Se pueden enviar encuestas, o pedir opiniones que ayuden a mejorar el servicio de cara al futuro. Es importante preguntar como se sintieron los pacientes, que les pareció la atención, y demás preguntas que sirvan para conocer el pensamiento de los usuarios sobre la clínica.