Resumen de las tendencias sobre el uso de la mensajería móvil 2021 en LabsMobile. Cómo se presenta el 2022

En el último año, los SMS se han consolidado como una de las herramientas principales dentro del marketing digital y las comunicaciones generales de las empresas. Con más de 20 años de existencia, los mensajes de texto están lejos de desaparecer, sino en realidad todo lo contrario. Cada vez más sectores se suman a la utilización de este recurso.

Incluso diversos estudios remarcan que las tendencias vistas en el 2021 continuarán en este nuevo año, y se mantendrán en crecimiento continuo por al menos tres años más. A continuación, te mostraremos cuáles fueron los principales usos de los SMS, sus ventajas y qué se espera de cara al futuro este 2022.

¿Por qué aumenta el uso de los SMS? Usos y ventajas

Durante el 2021, los SMS aumentaron su uso y popularidad de gran manera. No solo en sectores esperados, como el e-commerce y áreas de ventas de las empresas, sino que sus usos son cada vez más amplios. Sectores como informática y telecomunicaciones, retail, finanzas, salud y más aprovechan esta herramienta todos los días.

¿Cuáles son las razones? Los SMS brindan distintas ventajas que lo hacen un canal de comunicación superior frente a otros métodos, como pueden ser los emails. Estas ventajas, que podrás aprovechar en la plataforma de LabsMobile, incluyen:

• Una tasa de apertura muy alta, que supera con creces el 90%
• La eficiencia y velocidad al momento de enviar mensajes de manera masiva
• Una personalización muy sencilla
• Un alcance en muchos países
• Seguridad garantizada
• Un bajo costo

¿Qué otras ventajas ofrece el SMS?

A todos estos puntos positivos, se le suma la versatilidad que ofrecen los SMS. Es que sus usos son muy variados, y se pueden aprovechar para todo tipo de tareas. Algunos de los usos más relevantes durante el 2021 incluyeron:

• Las ventas de productos y servicios a través de campañas
• Envío de notificaciones (vencimientos de facturas y formas de pago, confirmación de pedidos, procesamiento de pagos, compras realizadas con éxito, etc.) y recordatorios a los clientes (citas y turnos, envíos a domicilio de los productos)
• Servicio de atención al cliente en general
• Campañas de comunicación social respecto de la empresa (nuevas sucursales, nuevos empleados, resumen de fin de año, invitación a eventos)
• Informaciones urgentes o de emergencia
• Comunicaciones internas en las empresas
• El uso de códigos OTP (One time Password). Se trata de una medida de seguridad, que obliga a una autenticación a través de un código de un solo uso.
• Estudios de mercado y encuestas

En el caso particular de LabsMobile, hemos agregado una nueva función durante el 2021 que consta de los mensajes verificados a través de Google. Este recurso agrega fiabilidad y seguridad a nuestro servicio, ya que los remitentes de los mensajes están verificados por un tercero de confianza, en este caso, Google. Así, se garantiza una mayor tasa de apertura, porque los clientes no tienen miedo de caer en estafas o fraudes.

Las tendencias de cara al 2022

Los estudios realizados marcan que el crecimiento de los SMS continuará durante este nuevo año, alcanzando cifras entre un 30 y 40%. Las tendencias y usos del 2021 se mantendrán, con los SMS como herramienta clave en las comunicaciones de las empresas.

Se espera que este año, se comience a volver a una cierta normalidad post pandemia, pero esto no significa que el comercio online haya terminado. Por el contrario, aunque seguramente será muy importante mantener y conquistar a los clientes desde el ámbito tradicional de las ventas físicas, las tiendas online seguirán muy vigentes, y los SMS son una manera ideal para gestionarlas.

Respecto a LabsMobile, buscaremos seguir mejorando nuestro servicio y ofreciendo la mayor cantidad de opciones a nuestros clientes. Uno de los objetivos principales es aumentar nuestra presencia en más países, para ofrecer un alcance aún más grande en el uso de los SMS. Si aún no has descubierto nuestra plataforma, puedes crear una cuenta muy fácilmente y de manera gratuita, o ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarte.