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Cómo mandar SMS masivos sin problemas legales.

Jun 02, 2017
Cómo mandar SMS masivos sin problemas legales.
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Una lista de buenas prácticas asegurará que no tengamos problemas legales al gestionar la base de datos para enviar SMS masivos.

En este artículo vamos a incluir los aspectos más importantes que indica la normativa para enviar SMS masivos, haciendo hincapié en la legislación general de España y en leyes concretas referentes a protección de datos y comercio electrónico.

 

La legislación española

Hay que decir que la legislación española solo impone un código de conducta a los sms de servicios de tarificación adicional. Por otra parte, el marco legal general se rige por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal (LOPD) y por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI). El Real Decreto-Ley 13/2012 ha regulado con más detalle esta área.

La LOPD empezó a regular el tratamiento de bases de datos personales que, hasta la fecha, se movían en un limbo legal. Desde entonces, se obliga al tenedor de esos datos a no difundirlos si no son públicos y amplía los supuestos por el que se puede considerar delito, creándose la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para garantizar su cumplimiento.

La LSSI complementa, en parte, lo establecido en la LOPD para lo referente al comercio electrónico, e introduce unas pautas de obligado cumplimiento para las empresas que obtengan información por internet y comercien con ella. Se establecen sanciones en caso de incumplimiento que pueden alcanzar los 600.000 euros.

El Real Decreto Ley 13/2012 modificó algunos aspectos de la LSSI para adaptarlos al marco regulador que impone la Unión Europea, concretamente en lo referente a las directivas 2009/140/CE y 2009/136/CE, que hablan de derechos ciudadanos y comercio electrónico.

Básicamente, para mandar sms a tus potenciales clientes debes contar con su consentimiento previo e incluir una opción visible de darse de baja cuando lo deseen. Esto es de obligado cumplimiento siempre y cuando el acceso a los datos no sea público, por lo que se introduce un matiz en el caso de empresas receptoras de publicidad.

​Buenas prácticas recomendadas

1. Tienes que asegurarte de la licitud de la base de datos, en especial cuando son de personas físicas. Si la has conseguido tú, es tan sencillo como contar con un documento en el que el usuario exprese su consentimiento  a recibir información publicitaria. Si la has comprado, te aconsejamos que vuelvas a preguntar para evitar problemas.

2. Una vez que hayas conseguido el consentimiento expreso de la persona, modula la frecuencia con la que vas a enviar mensajes. Por regla general, más de dos comunicaciones semanales ofreciendo productos o promociones tienen un efecto contrario en el potencial cliente. Avisa siempre de que el sms es publicitario.

3. Es conveniente que te identifiques de forma clara y transparente, porque eso genera confianza en el usuario y contribuirá a disipar las dudas o recelos. Es lícito subcontratar la operativa a otra empresa, pero asegúrate de que, en caso de consultas, el remitente pueda responder porque a la gente no le gusta carecer de esa posibilidad.

4. Es obligatorio que facilites a quien lo desee la posibilidad de darse de baja del servicio de notificaciones. Se suele incluir esta posibilidad en los sms, pero atiende las solicitudes de aquellas personas que no conozcan el procedimiento y quieran dejar de recibir información; pierdes un contacto a corto plazo, pero es mucho peor que la persona quede resentida.

5. Finalmente, ten presente que, para cualquier modificación como vender o ceder los datos a otra empresa, tendrás que volver a consultar al usuario si no has indicado explícitamente que lo podías hacer.

Si sigues estas pautas sencillas, podrás tener posibilidades de mover tus bases de datos para captar clientes en tu empresa o negocio sin problemas legales y logrando que tus posibles clientes tengan una buena imagen de tu forma de hacer las cosas.