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SMS Marketing

Implementa una base de datos para una campaña de SMS Marketing

Jan 25, 2017
Implementa una base de datos para una campaña de SMS Marketing
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el sector del Marketing móvil, como en otros ámbitos del Marketing personal, los contactos son la pieza capital para conseguir los resultados perseguidos.

Para empezar a diseñar una campaña de SMS necesitamos construir una base de datos que tenga varias características: que sea fiable, que genere aceptación y que proporcione resultados.

Crear una base de datos fiable

Crear una lista de contactos fiable supone saber quiénes son, conocer algo de sus gustos y necesidades, y obtener su consentimiento para estar en esa lista. En el sector se ha creado un mercado de bases de datos de pago de todo tipo. Pero su uso es contraproducente: nadie quiere un mensaje comercial de alguien que no conoce. No importa si se trata de una empresa reconocida o de una oferta genial.

El rechazo a los mensajes no deseados es una de las grandes amenazas del SMS Marketing. Para evitarlo existe el recurso al sistema de suscripción (opt-in), que proporciona el consentimiento del usuario y permite obtener su número de móvil para campañas personalizadas. Si incluye alguna oferta o promoción de la que se beneficie directamente el suscriptor, mejor.

Este método permite incluir en la lista a seguidores verdaderamente interesados en el producto o servicio objeto de la campaña de SMS. Los receptores del mensaje están satisfechos al recibir el mensaje e incluso están más predispuestos a comprar o consumir.

Tipos de bases de datos

Hay diversos en función de diferentes criterios, pero aquí exponemos los tres más relevantes.

El primero de ellos es la propia, la que una empresa tiene de sus proveedores y clientes, o contactos profesionales que se han ido realizando a lo largo del tiempo, tanto a nivel comercial como personal entre colegas del sector. También puede incluir datos de particulares obtenidos a través de encuestas personales, en redes sociales u otros medios de comunicación, digitales o impresos.

En segundo lugar se hallan las genéricas, que son de acceso público. Se necesitan determinados conocimientos para obtener los datos, que se pueden realizar a través de búsquedas en la web para generar los listados. Pero hay que tener en cuenta que este rastreo está regulado, en España, por la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

Las listas de coregistros son bases de datos generadas con permiso expreso de los suscriptores, y que provienen de campañas de grandes compañías o de páginas web promocionales, y que son compartidas con anunciantes o empresas subsidiarias. La ventaja de este tipo de bases de datos es que la segmentación es mucho mayor que las anteriores.

Regulación legal de las bases de datos

Hay que tener en cuenta que la LOPD española es muy estricta en cuanto a la privacidad del ciudadano. Es muy importante tener en cuenta todas las restricciones que impone a la hora de generar, modificar y almacenar una base de datos. La LOPD obliga al registro de bases de datos o ficheros que incluyan datos personales de personas o empresas, y las multas que impone a los infractores pueden ser cuantiosas. Hay que conocerla en detalle.

Utilizar métodos propios del SMS Marketing para hacer crecer la Base de Datos

Las palabras clave (keywords) y los códigos cortos (shortcodes) son dos de las herramientas básicas en toda campaña de SMS Marketing. Tanto si se utilizan en una campaña digital (web, redes sociales, etc.) como en una campaña con medios tradicionales (televisión, radio, publicidad exterior, flyers, folletos, etc.), es muy fácil recordar una palabra sencilla y un número de cinco cifras.

El mensaje tiene que ser simple e incentivador: “Reciba su regalo enviando REGALO al 35355”. Junto con un argumentario sobre las ventajas y beneficios del producto o servicio que se está presentando.

Y si se desea obtener aún mejores resultados, hay que aprovechar hasta el último elemento de comunicación con clientes actuales o potenciales: promoviendo la suscripción a través de emails, en los puntos de venta, etc. En ellos hay que promover la palabra clave y el código corto. Es la forma más sencilla y ágil de crear y hacer crecer un listado de suscriptores fiable, optimizado y único.