Hay diversos ámbitos en los que las estrategias de Marketing han entrado con fuerza y uno de los que ha generado una interacción más beneficiosa para ambas partes es el sector sanitario.
Las relaciones con los pacientes, las comunicaciones internas en centros hospitalarios y, en general, la mejora de los diagnósticos y la reducción de los tiempos de espera son los éxitos más evidentes del uso de campañas de SMS por parte de centros médicos.
El uso de la tecnología SMS en los diferentes sectores de la salud ha permitido en los últimos años una mayor fluidez en la práctica médica. La emisión de alertas y mensajes a través del Short Message Service se ha convertido en una herramienta fundamental en el día a día de hospitales y centros de salud.
Facilitar el funcionamiento a nivel administrativo, la atención al cliente (el paciente) y la implementación de estrategias de Marketing también son objetivos clásicos de empresa y beneficios tangibles que las plataformas SMS facilitan. A continuación describimos algunos de ellos.
Gracias a su eficiencia, tanto de recepción como de lectura, enviar mensajes SMS es la forma más fácil y eficaz de comunicación que un centro médico tiene con sus pacientes. La automatización de la programación de visitas, a través del envío de recordatorios de citas mediante SMS liberan a los profesionales de funciones administrativas y ahorra en la factura telefónica.
La mejora de la gestión del tiempo es otra ventaja, ya que el envío de recordatorios de visitas enviando mensajes SMS proporciona datos clave como el centro, la fecha y la hora exacta de la consulta.
El SMS Marketing es una herramienta muy útil a la hora de vincular un historial médico a una programación de envío de mensajes SMS. Configurando los mensajes SMS con los detalles introducidos en los campos adecuados de la ficha médica de un paciente.
La conexión entre bases de datos y plataformas SMS permite programar la comunicación de la frecuencia de tomas de medicamentos, la finalización de la prescripción, recordar la recogida de medicamentos recetados o la caducidad de las tomas prescritas.
Los resultados de algunas pruebas y diagnósticos necesitan una cita para tratar la importancia de los resultados. Para aquellos otros casos en los que el contacto directo equipo médico-paciente no es fundamental, ofrecer a éste la posibilidad de recibir información directamente en el móvil es una ventaja.
Utilizando una plataforma SMS, los centros médicos, que arrastran de manera crónica crecientes tiempos de espera para los pacientes, gestionarían mejor su tiempo. Ello revertiría directamente en la reducción de costes administrativos y de comunicación.
A través de la creación de un canal bidireccional, los centros médicos pueden obtener datos sobre la atención recibida o sobre determinados aspectos de la salud de los pacientes.
Se trata de utilizar encuestas fáciles de responder, a través de códigos cortos de fácil memorización. De esta manera, enviando mensajes SMS, se pueden mejorar los servicios a través de un sistema rápido y eficaz.
Cada paciente necesita un seguimiento médico diferente. Algunos no requieren una visita programada con antelación porque su estado no lo precisa.
Utilizando SMS bidireccionales se obtiene un feedback de los pacientes, de una manera breve y sencilla (por ejemplo, con un simple SÍ o NO). A través de este sistema se puede saber si tienen la necesidad de programar una nueva visita o si no es necesario.
Debido a la necesidad de estar disponible las 24 horas del día, las 7 jornadas de la semana y los 365 días del año, el sector sanitario precisa de un sistema fiable de comunicación interna. Las alertas SMS permiten construir una excelente estructura de comunicación interna.
Notificaciones a los profesionales como cambios de turno, reuniones de equipos… en fin, todo tipo de urgencia. Pero también aquellas que cohesionan cualquier tipo de organización humana, como la celebración de cumpleaños, que liberan la tensión al día a día de los profesionales de la sanidad.
Esta publicación fue modificada el 22/10/2020 10:06
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