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¿Cómo cumplir la ley con el envío masivo de SMS en España y Latinoamérica?

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    El envío masivo de SMS es una herramienta muy útil  y un pilar fundamental en cualquier estrategia de comunicación empresarial. Sin embargo, no es raro que surjan dudas sobre cómo hacerlo de forma legal, cumpliendo con las normativas y evitando problemas futuros. En LabsMobile ya te contamos cómo funciona la legislación española en este ámbito, pero hoy queremos dar un paso más y centrarnos también en otros países, como México y Colombia y revisar sus regulaciones sobre el envío de SMS. ¿vamos allá?

    Antes de meternos en harina, como diríamos popularmente, es bueno que tengamos en cuenta algunos aspectos. El primero de ellos es cumplir con una serie de buenas prácticas que nos pueden ayudar a evitar problemas y a acatar la ley:

    1- Revisa tu base de datos: ya sabemos que la base de datos es el santo grial en lo que a envíos de SMS se refiere, pero ésta debe ser lícita. ¿Qué queremos decir? que debes estar seguro que los contactos que contiene han dado su consentimiento para formar parte de ella. Lo ideal para cumplir la ley es que cuentes con el consentimiento expreso de todos tus contactos para recibir información publicitaria.

    2- Trata los datos de forma confidencial y segura: es muy importante que dejes claro que los datos que te proporcionan sólo se utilizarán con fines publicitarios de tu empresa. Añade que serán tratados de forma confidencial y segura. 

    3- Ofrece siempre la posibilidad de darse de baja: es una opción que debes incluir y que, además, debe ser visible y fácil de ejecutar. También es importante que, cuando un cliente decide que no quiere recibir más SMS, tramites su baja con celeridad y eficacia.

    4- Aporta información sobre quién eres: recibir SMS sin tener claro el remitente no resulta muy tranquilizador. Lo ideal es que tus receptores sepan quién les escribe y porqué. Además, como veremos más adelante, la ley te obliga a hacerlo.

    5- No te excedas: envía SMS de forma puntual, cuando sea necesario o cuando la ocasión lo requiera (ofertas especiales, festividades…). Si te pasas, es posible que el cliente sienta que estás siendo demasiado invasivo.

    Índice de contenidos

    Las leyes españolas para el envío de SMS masivo

    Una vez repasadas las buenas prácticas que debes tener en cuenta de forma general, queremos profundizar un poco en la normativa sobre el envío de SMS masivos. Ya te contamos que en España no existe una ley específica sobre el envío de mensajes de texto de forma masiva. No obstante, que no haya una norma concreta sobre este tema (en países como Francia sí existe), no significa que todo valga. Ni mucho menos. 

    Existe un marco normativo que debemos tener muy en cuenta para no incurrir en ilegalidades. Se trata básicamente de dos leyes:

    • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.arm)
    • REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
    • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. (LSSICE)

    En la primera y segunda se regula el tratamiento de bases de datos y se establece la obligatoriedad de contar con el consentimiento de todos los contactos que la conforman. Además, se especifica que no pueden difundirse los datos personales si no son públicos. Por eso es tan importante que gestiones tus bases de datos de forma confidencial y segura.

    La LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electronico): tenla muy presente

    La segunda, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electronicoro, conocida como LSSICE, tiene como objeto la incorporación al ordenamiento jurídico español de una directiva europea sobre la Sociedad de la Información. Aunque data de 2002 se ha ido actualizando, sobretodo en ciertos ámbitos, para adaptarse a las nuevas necesidades en un mundo siempre cambiante como es Internet. La última de estas modificaciones es de 2020, por lo que es importante echarle un ojo de vez en cuando.

    Introduce unas pautas de obligado cumplimiento para las empresas que obtengan información por internet y comercian con ella. Se establecen sanciones en caso de incumplimiento de elevada cuantía, por lo que te aconsejamos que no hagas la vista gorda en lo que a su cumplimiento se refiere.

    La parte que afecta al envío de SMS masivos se recoge en los artículos 21 y 22, que es donde se habla específicamente del envío de publicidad y comunicaciones por correo electrónico o medios equivalentes. La ley es más extensa, pero te destacamos varios puntos que no puedes perder de vista:

    • Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas
    • El destinatario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales con la simple notificación de su voluntad al remitente
    • Ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.

    ¿Y en Latinoamerica? ¿Qué leyes debes tener en cuenta para el envío masivo de SMS?

     

     

    Ya sabemos cómo funciona en España, pero ¿y en Latinoamérica? ¿Qué normativas debemos tener en cuenta si queremos enviar nuestros SMS masivos a Latam? Pues lo cierto es que no existe una normativa conjunta, pero a grandes rasgos la mayoría de países han regulado los mismos aspectos que en España. Es decir, suelen centrarse en la protección de las bases de datos y en la obligatoriedad de dar el consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias.

    Leyes de envío SMS en Colombia

    Así, por ejemplo, en Colombia existe la Ley 1581 de 2012, donde se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Su objetivo es desarrollar el derecho constitucional de las personas a conocer, actualizar y rectificar información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.

    Algunos de sus puntos que debes tener en cuenta son:

    • Existe el deber de informar al titular de los datos personales sobre la ley y sobre el manejo que se le dará a sus datos.
    • Como empresa debes contar con un procedimiento de reclamos por parte de cualquier cliente, proveedor, empleado o tercero.
    • Debes diseñar procedimientos para que todo titular de la información pueda consultarla.
    • Debe resultar fácil para un cliente suprimir la autorización del uso de sus datos personales.
    • Como en España, es de obligado cumplimiento ofrecer un aviso de privacidad.

    La ley también establece sanciones para los que no cumplan con estas disposiciones, así se puede penalizar la falta de autorización para el tratamiento de los datos personales, la falta de una copia de la autorización para el tratamiento de los datos personales o 

    no atender las consultas o reclamaciones formuladas por los ciudadanos. Las sanciones pueden ser económicas, pero también pueden comportar cese de actividad durante unos meses.

    México también tiene su legislación: échale un vistazo

    Tal y como decíamos, la mayoría de países latinoamericanos han ido regulando aspectos como la gestión de bases de datos o el tratamiento de datos personales para fines publicitarios. Por eso, debemos tener en cuenta estas normativas para el envío de SMS masivos.

    En el caso de México, una de las normativas a tener en cuenta es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Es una norma de 2010 donde se establece, entre otras cosas, que:

    • La obtención de datos personales no debe hacerse a través de medios engañosos o fraudulentos.
    • Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento de su titular (salvo algunas excepciones muy concretas o cuando se trate de datos públicos)
    • Se entenderá que el titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el aviso de privacidad, no manifieste su oposición.
    • El titular de los datos deberá tener a su disposición un aviso de privacidad
    • Los titulares tienen derecho a acceder a sus datos personales y a rectificarlos o modificarlos.
    • Los titulares tienen derecho a cancelar sus datos en cualquier momento

    Como ves, en la mayoría de países se regulan los mismos aspectos, así que es importante que cuentes con una base de datos lícita y que tengas el consentimiento de todos los clientes a los que vas a enviar SMS publicitarios. También que ofrezcas la posibilidad de darse de baja de forma fácil y gratuita y que muestres tus datos como remitente.  De esta manera te asegurarás el cumplimiento de la ley y te evitarás problemas. 

    Esta publicación fue modificada el 30/03/2021 10:04

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