SMS con remitente personalizado

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    Nuestra plataforma de envío de mensajes masivos SMS nos permite cambiar el remitente de nuestros SMS en campañas de marketing digital. Esto significa que sustituye un código numérico de más o menos longitud a un nombre escogido por nosotros. En este post te explicaremos cómo conseguir un remitente personalizado.

    ¿Por qué es importante enviar SMS con remitente personalizado?

    La importancia de un remitente personalizado viene dado debido al gran número de comunicaciones sin reconocer que recibimos en nuestro teléfono móvil.

     El hecho de contar con un remitente identificado hará que nuestros mensajes se reciban de forma fidedigna por parte del destinatario y consigamos reconocernos antes de abrir un mensaje.

    Esto evita la inseguridad ante los tiempos de smishing y fraude que sufrimos actualmente.

    Enviar SMS con un remitente que te identifique como empresa te ayudará a marcar la diferencia entre un SMS menos valorado y uno realmente profesional. Esta práctica disminuirá la probabilidad de que acaben siendo eliminados por tus posibles clientes ya que ellos no saben el origen (si es lícito o no) de estos textos con anterioridad.

    Añadiendo un remitente conseguirás que el usuario te reconozca como profesional y como fuente de información fidedigna. Lo que generará mayor sensación de confianza en el cliente y aumentará las tasas de apertura de tus mensajes.

    ¿Es posible personalizar el remitente de los SMS?

    Sí, con LabsMobile es posible. Para ello, el remitente de un SMS para empresas puede incluir en su identificador una etiqueta alfanumérica. Esta permite identificar perfectamente el nombre de su marca, de la empresa o del departamento de ésta que envía el mensaje de texto.

    Las llamadas “Alpha Tags” representan sencillamente la manera de comunicar al destinatario quién le envía un SMS comercial o transaccional

    Estas permiten incluir en el campo del remitente dígitos, letras y algunos caracteres especiales de hasta 11 caracteres,, por lo que se puede  identificar de manera sencilla quién envía el SMS.

    La posibilidad de enviar SMS desde una cuenta que tenga nombre en lugar de número no es una característica muy conocida del SMS Marketing. Es este desconocimiento el que hace que el Email Marketing tenga fama de ser más flexible como herramienta de marketing y comunicaciones. Pero la posibilidad de configurar el remitente, hace que la flexibilidad del correo electrónico se rinda ante la inmediatez de un mensaje instantáneo.

     Limitaciones del  identificador alfanumérico

    Algunos servicios solo aceptan 6 caracteres en mensajes transaccionales, pero los SMS internacionales pueden tener un identificador alfanumérico de un máximo de once. Así que hay que asegurarse de las opciones que ofrece cada operador, que pueden ser diferentes según el país.

    Además, no puede contener espacios en blanco, ni el primer carácter puede ser el dígito cero (0). Tampoco puede contener caracteres acentuados, caracteres especiales (como * $ <,>? ! % [] |) o letras del alfabeto griego. El identificador no puede ser el nombre de una persona, pero sí que se pueden introducir mayúsculas y minúsculas. La utilización de Alpha Tags no permite al destinatario responder a sus mensajes. Se convierte así en un canal de una sola dirección.

     Beneficios del remitente en una Campaña SMS

    Especificar una marca o un nombre de campaña. Con su nombre de marca o campaña como remitente del mensaje, cada cliente sabe de inmediato de quién es el SMS y de qué se trata. También sabe en el momento si necesita o no mirar el mensaje de inmediato o si puede esperar más tarde.

    Aumentar el grado de autenticidad de los sistemas SMS bancarios. La mayoría de los bancos están utilizando métodos de autenticación en dos pasos (2FA) basados ​​en SMS para confirmar transacciones. La adición de una etiqueta alfanumérica a estos mensajes SMS aumenta su autenticidad y la sensación de seguridad.

    Recibir notificaciones de entrega o del estado de entrega de mensajería urgente, por ejemplo. Una notificación de entrega (o no) de un servicio de mensajería o correo permite al cliente saber de inmediato si tiene que actuar.

    Proporcionar un aspecto mucho más profesional a las comunicaciones SMS. Al dar a conocer al remitente, los clientes están mucho más dispuestos a leer el contenido de un SMS, porque lo hacen intencionalmente y aceptan a priori lo que están a punto de leer.

    Es una herramienta de servicio al cliente. El uso de diferentes etiquetas por parte de una empresa permite a sus clientes saber qué mensajes son promocionales, cuáles son de servicio y cuáles son personales. Si el cliente sabe de inmediato si es importante, aumenta el valor del SMS.

    Al hacer balance de las limitaciones y de los beneficios de utilizar un nombre personalizado del remitente en una campaña de SMS, queda claro que la elección de un nombre propio mejora la relación de emisor-receptor en todos los aspectos.

    En relación a este tema, podemos añadir variables personalizadas a nuestros envíos. Sigue leyendo..

    Cómo añadir variables a tus envíos de SMS masivos

    En LabsMobile existen diferentes funcionalidades para personalizar tus mensajes: en primer lugar y como trataremos en este post, la personalización del remitente, pero también existen otras como añadir variables al texto del mensaje, en este caso la personalización del nombre. 

    Todas estas opciones permiten fidelizar al usuario y permiten añadir valor a nuestras comunicaciones. Veamos cómo. Para cambiar el remitente de nuestros mensajes y personalizar cada mensaje de forma automática tendrás que seguir los siguientes pasos: 

    1. Primero, deberás acceder a la plataforma y crear una cuenta aportando un nombre de usuario, una contraseña y todos los datos solicitados durante el proceso de creación de cuenta.
    2. Una vez estés registrado/a en la plataforma, deberás crear o descargar una plantilla. Estos archivos se encuentran en formato Excel. Una vez descargado, deberás completar los campos y añadir tu base de datos de clientes.
    3. Este archivo debe contener el texto del mensaje que quieres enviar en la parte izquierda. Para añadir a tus clientes deberás ir línea por línea copiando los datos de cada usuario (nombre, número de teléfono y toda la información que creas oportuna). Cuando termines de completar este archivo, tendrás que ponerle un nombre para reconocerlo. Ejemplo: Usuarios Mallorca. Una vez completado,  deberás subirlo a la plataforma.
    4. Cuando hayas subido el archivo con los datos personalizados, deberás acceder a Enviar SMS y programar el envío rellenando la información solicitada.

     

    Personalizar el remitente y enviar mensajes SMS

    Una vez ya tienes completa la lista de usuarios a los que enviarles tus mensajes, puedes realizar el envío de tus campañas.

    A partir de aquí ya puedes configurar tus mensajes masivos de SMS en “Enviar SMS”. Aquí podrás seleccionar a tus destinatarios y el tipo de envío que más se ajuste a las necesidades. Desde esta opción también podemos conseguir cambiar el nombre del remitente añadiendo la fórmula %NAME%, que es la misma que debería aparecer en el archivo.

    Una vez hayas completado los pasos anteriores, todo será mucho más sencillo y podrás redactar mensajes con variables. Para finalizar el envío solo tendrás que hacer clic en enviar, comprobando primero que todos los datos del envío sean correctos (fecha, hora, remitentes y destinatarios).

     Comprobar el estado del envío y resultados

    En la plataforma WebSMS de LabsMobile  se puede comprobar el estado de los envíos. Solo tendrás que encontrar el apartado correspondiente para la consulta. Los resultados se pueden ver en Campañas, Histórico o Estadísticas, dependiendo del dato que estés buscando. 

    Una vez ya hemos visto cómo añadir variables a tus campañas, también puedes personalizar el remitente de un SMS, lo cual supone un identificador  Por su parte, para realizar la personalización de remitente

    Esta publicación fue modificada el 02/08/2022 05:44

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