Buenas prácticas en una campaña de sms en masa

Al elaborar un plan de SMS Mobile Marketing recurrente, se deben tener en cuenta unas buenas prácticas, necesarias para que toda campaña sea un éxito.

Es muy importante respetar los deseos del suscriptor, ya que éste ha solicitado pertenecer a un selecto grupo de destinatarios de SMS para disfrutar de ventajas exclusivas. Aunque, por uno u otro motivo, finalmente decida desistir de la recepción de los SMS.

Para estas ocasiones, es necesario utilizar un servicio profesional, una plataforma SMS para empresas, que garantice ésta privacidad. Cumplir unos requisitos que no se limitan a saber enviar mensajes SMS. La Asociación de Industrias de Telefonía Móvil estadounidense ha desarrollado un manual para cumplir con estos requisitos. De todos ellos, hay que destacar dos.

Cómo debe ser una suscripción a una campaña de SMS Marketing

Los potenciales receptores de una campaña SMS recurrente deben poder suscribirse a ella a través de uno de los dos sistemas siguientes: mediante el teléfono móvil, enviando un código en un mensaje de texto, o rellenando un formulario basado en una página web. El primer método se llama mobile opt-in y el segundo web opt-in.

En la suscripción a través del móvil, se recibe una confirmación inmediata de su incorporación a la lista de la campaña de SMS, junto con una serie de detalles:

– Nombre de la campaña.

– Instrucciones para darse de baja o solicitar ayuda.

– Frecuencia de recepción de los mensajes.

– Información sobre cargos adicionales que pudiera suponer recibir SMS.

– Un enlace a las condiciones y políticas de privacidad de la campaña.

Buenas prácticas en una campaña de sms en masa.

La gestión de una suscripción a través de la web a una campaña de SMS Mobile Marketing es más estricta, ya que cualquiera puede introducir los datos de otra persona.

Por ello se recomienda que tenga dos pasos, el llamado “double opt-in”: al introducir el número de móvil se requiere a través de un SMS automatizado una confirmación. Si ésta no se realiza, la suscripción no se completa. También evita engordar las bases de datos con personas que no han solicitado su inclusión en ellas.

En el mensaje generado al realizar una “double opt-in” es necesario incluir la siguiente información:

– Nombre de la campaña.

– Cómo suscribirse.

– Frecuencia de recepción de los mensajes.

– Información sobre cargos adicionales que pudiera suponer recibir SMS.

Una vez se ha respondido a este mensaje, confirmando la solicitud de suscripción, se recibe otro con la siguiente información:

– Nombre de la campaña.

– Instrucciones para darse de baja o solicitar ayuda.

– Un enlace a las condiciones y políticas de privacidad de la campaña.

Cómo se debe actuar frente a una solicitud de baja o de ayuda

Tanto la solicitud de BAJA como la de AYUDA (normalmente STOP y HELP en inglés) son dos exigencias que planteó en su día la CTIA para considerar que una campaña de SMS Mobile Marketing cumplía buenas prácticas.

Si un suscriptor pide ayuda al número indicado por la campaña, debería recibir la siguiente información:

– Nombre de la campaña.

– Instrucciones para darse de baja.

– Frecuencia de recepción de los mensajes.

– Información sobre cargos adicionales que pudiera suponer recibir SMS.

Si un suscriptor solicita la baja del servicio, sus datos deben ser eliminados de la base de datos que nutre la lista de SMS, además de enviarle un mensaje con la siguiente información:

– Nombre de la campaña.

– Confirmación de la baja como suscriptor.

Junto a CTIA, la MMA (Asociación de Marketing Móvil), que tiene asociados en todo el mundo, también dispone de un código de conducta dirigido a sus asociados, que también ha publicado en español.