Usa los SMS en atención al cliente. Ahorra dinero con los SMS

En el mundo del marketing moderno es necesario estar al tanto de las últimas tecnologías. La calidad en el servicio de atención al cliente se ha convertido en un punto primordial para el éxito comercial.

¿Quieres saber cómo ahorrar costes a la hora de gestionar tu relación con los consumidores? Una de las mejores opciones son los SMS masivos.

¿Qué beneficios aportan las plataformas de envío de SMS masivos?

El envío de SMS ayuda a reducir costes en la atención al cliente. Antes de explicarlo vamos a ver qué otras utilidades permite la gestión de SMS:

• Servir de pasarela de seguridad hacia entornos de cliente y áreas de usuario.
• Permite realizar transacciones económicas de forma segura.
• Es una excelente herramienta de marketing.
• Permite organizar eventos y acontecimientos de todo tipo de forma sencilla y controlada.

Usa los SMS en atención al cliente. Ahorra dinero con los SMS

Para el consumidor del siglo XXI, una mala atención por parte de la compañía es un factor muy negativo y una amenaza constante para las empresas. Cualquier paso en falso con un cliente puede suponer una grave crisis de reputación. Por eso es imprescindible contar con un buen sistema de atención al cliente.

Dos aspectos clave de la atención al cliente

1. Las incidencias no son extraordinarias, suceden a menudo. Resolverlas constituye gran parte del trabajo de una empresa.
2. Los estudios de mercado coinciden en que el problema para los consumidores no son las incidencias en sí, sino la forma en que se resuelven.

SMS para resolver incidencias

Con los servicios de SMS en atención al cliente las empresas pueden resolver las incidencias más comunes a través de mensajes de texto. Esto supone un gran ahorro económico ya que reduce el número de llamadas a los call center, un servicio que requiere muchos recursos para funcionar correctamente. Además permite una gestión multicanal para integrar otras vías de comunicación como el correo electrónico.

Se ve mejor con un ejemplo:

Imagina que un cliente tiene un problema con un producto o servicio, escribe un email a la compañía explicando las particularidades y lo envía. Al cabo de un minuto recibe un SMS de la empresa:

Cuerpo del mensaje: “Hola Toni, somos “empresa x” hemos recibido tu incidencia, estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Te enviaremos otro SMS en cuanto se haya resuelto. Disculpa por las molestias”.

Mejora el nivel de satisfacción

Las plataformas SMS LabsMobile permiten enviar mensajes automáticamente cuando un pedido está llegando a casa del cliente o cuando el servicio de soporte recibe una incidencia.

Gracias a los SMS también puedes gestionar citas y reservas a través de SMS. Para centros de salud, deporte, belleza o bienestar en general constituye una herramienta increíblemente útil. Además de ahorrar costes, puedes maximizar el aprovechamiento de las horas de apertura.