4 usos sms durante el Covid19
Casos de éxito SMS

4 usos de los SMS durante el Covi19.

May 04, 2020
4 usos de los SMS durante el Covi19.
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Los usos de los SMS han cambiado en las últimas décadas. Pasaron de tener un uso interpersonal a tener un uso comercial para las empresas. Ahora, la crisis de la Covid19 ha hecho que esta herramienta resurja como un importante motor de comunicación en numerosos ámbitos. En este post veremos alguno de los usos y ventajas:

Ventajas del SMS

Si su uso ha cobrado protagonismo nuevamente es por las numerosas ventajas que conlleva:-

  • Brevedad. El mensaje que quieras transmitir tiene que ser breve y acotado, con información concreta.
  • Privacidad. Es una de sus ventajas principales, ya que no son públicos, sólo los reciben sus destinatarios.
  • Disponibilidad. El SMS se puede utilizar con cualquier tipo de servicio, a excepción de la falta de señal. La red móvil puede fallar, en cambio, los mensajes de texto utilizan un sistema propio de red móvil
  • Universalidad. Puedes enviar SMS a cualquier tipo de terminal móvil, independientemente de la antigüedad.
  • Integridad. El mensaje que envíes será recibido de forma íntegra, a diferencia de los mensajes de voz que pueden sufrir interferencias debido a las malas condiciones de la señal.
  • Multimedia. Puedes tener la posibilidad de enviar SMS con enlaces a audios, imágenes y vídeos.

Usos de los SMS en la crisis de la Covid19

La utilidad de los mensajes de texto en la crisis generada por el coronavirus ha sido tenida en cuenta en numerosos ámbitos, tal y como te explicamos a continuación.

1) Sector sanitario

Los mensajes de texto pueden ayudar a que el sistema sanitario tenga una organización más eficiente a la hora de atender a los pacientes:

  • Recordatorios de citas. Enviar un mensaje al paciente recordándole los datos de la cita supone una reducción del absentismo.
  • Alertas de mensajes críticos. Con mensajes de texto se puede comunicar a la población los síntomas de la COVID-19.
  • Controlar síntomas. La comunicación por esta vía es muy útil para recordarle al paciente con síntomas de coronavirus que ha de tomarse la temperatura.

SMS PARA ALERTAS

2) Comercio electrónico.

El confinamiento ha producido que el comercio electrónico experimente un auge importante. El uso del mensaje de texto es clave en este sector:

  • Información. El cliente ha de ser conocedor de la importancia de mantener la distancia de seguridad con el personal de logística.
  • Recordatorio de los datos de entrega (día y hora aproximada).
  • Valoración del proceso o encuestas de satisfacción. Con un envío de SMS puedes pedirle al cliente que realice una breve valoración del proceso de compra; el mensaje tendrá que venir acompañado de un enlace con el cuestionario. 
  • Envío de promociones. Durante este periodo enviar promociones por SMS para incentivar las ventas ayuda a las empresas. 

3) Empresas.

Esta crisis también ha supuesto una transformación en las relaciones laborales. Más concretamente por la implantación del teletrabajo. Al no producirse reuniones físicas con los empleados, los SMS están siendo una herramienta perfecta para:

  •  Convocar reuniones, incluyendo día y hora.
  •  Informar de medidas sanitarias a trabajadores que estén más expuestos, como repartidores o personal sanitario.
  • Comunicaciones sobre cambios de horarios, de personal o cualquier tipo de incidencia.
  • Hacer comunicaciones legales, de ERTOS, reducciones o cambios de horarios.

 4) Marketing

A pesar de que parte de la actividad económica se encuentra paralizada, ahora es más importante que nunca el marketing. Los SMS son la herramienta idónea para reforzar este sector:

  • Informa a tus clientes de que no estás disponible, pero que a la vuelta estarás con más ganas que nunca de atenderlos.
  • Diseña promociones y descuentos para cuando tu negocio pueda abrir y comunícaselo a tus clientes para anticiparte a la reapertura.
  • Solicita a tus clientes opiniones y propuestas de mejora, a través del enlace correspondiente a tu web o red social, para optimizar tu empresa una vez reinicie su actividad.

 

En definitiva, los usos del SMS se han visto reforzados con la crisis de la COVID-19 consiguiendo ser de nuevo uno de los protagonistas de la comunicación. 

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