¿Cómo redactar tus campañas de mensajes SMS?

En el SMS Marketing, los mensajes de texto deben dar en la diana al instante.

¿Cómo redactar con éxito mensajes para una campaña de SMS Marketing?

Nos estamos acostumbrando a escribir en muchas apps de mensajería instantánea, e incluso ha surgido un nuevo código repleto de abreviaturas, emoticonos y otros recursos de estilo, sobre todo los más jóvenes. Pero el uso profesional de este tipo herramientas requiere ciertos códigos que los hagan comprensibles al primer vistazo. En SMS Marketing, los mensajes de texto deben dar en la diana al instante. Estas son las claves.

Hay dos facetas a tener en cuenta en el momento de plantearse cómo redactar un texto para una campaña de SMS Marketing. Por un lado, es fundamental saber qué se quiere comunicar al público objetivo de la campaña. Por otro, hay que saber qué elementos debe contener un mensaje para que una campaña de SMS Marketing tenga éxito.

¿Qué quiero comunicar al target?

Básicamente hay tres tipos de contenido que hace que un mensaje sea perfecto para lanzar una campaña de SMS Marketing:

1. Los que incluyen una oferta a la que nadie pueda resistirse y que incluya una fecha límite. La oferta puede ser magnífica, pero los resultados no serán los esperados si no incluye una fecha o una hora límite. Si se quiere disfrutar de ella, hay que darse prisa. La urgencia rige nuestras vidas, en todo. Si no hay urgencia, la mayoría de receptores olvidará rápidamente la oferta.

2. Los que proporcionan información exclusiva a los clientes. Entrada gratuita a un evento exclusivo, como cliente VIP. Participar en una venta reducida a clientes premium. Anticipar solo a los suscriptores la participación en una promoción. Los suscriptores deben ver en los SMS que se les valora de una forma determinada, haciéndoles sentir como si fueran miembros de un club privado.

3. Los que comunican novedades importantes, en las que la temporalidad es fundamental. Una tienda cierra por vacaciones. Un restaurante inicia obras de renovación. Un comercio liquida sus existencias. Cualquiera que sea el motivo, hay que mantener a los clientes habituales bien informados para que se conviertan en clientes fieles.

¿Cómo escribir un mensaje SMS que tenga éxito?

Hay tres elementos esenciales para estimular la respuesta del receptor de un mensaje en una campaña de SMS Marketing: captar la atención, describir una oferta de forma clara y concisa, y concluir con un call-to-action. La simplicidad es la regla de oro del marketing. Y 160 caracteres son suficientes para escribir un mensaje sencillo. Solo una oferta por mensaje, clara y fácil de comprender. Aquí hay seis cosas que debe tener un mensaje SMS que tenga éxito:

1. Identificarse desde el principio. Es necesario introducir el contexto en los SMS diciendo quién envía el mensaje. También se puede hacer cambiando el nombre del remitente.

2. No utilizar abreviaturas. Ya hemos dicho que es un registro lingüístico más bien juvenil. A parte del target tal vez no le importe, pero a muchos puede que hasta les moleste o les confunda. Y puede dar una imagen poco profesional de la marca.

3. Llamar la atención desde la primera palabra, que induzca a seguir leyendo. Y si la palabra es en mayúsculas (OFERTA, PROMOCIÓN EXCLUSIVA…) mejor.

4. Terminar con una potente call-to-action. Hay que decirle al destinatario qué tiene que hacer y de manera imperativa, simple y directa.

5. Promover la exclusividad. Los suscriptores han dado su consentimiento para ponerse en contacto con ellos, y hay que corresponderlos haciendo que se sientan especiales, haciéndoles sentir que la oferta o promoción está disponible solo para ellos.

6. Remarcar la urgencia. La naturaleza instantánea de los mensajes SMS permite que, al incluir una fecha u hora en la que finaliza una oferta o promoción, el target se vea empujado a actuar.

¿Cómo redactar tus campañas de mensajes SMS?

El qué y el cómo son solo dos aspectos –muy importantes, eso sí– para redactar un mensaje para una campaña de SMS Marketing. Pero el target, las campañas previas, el tipo de oferta o la situación económica pueden influir en su redacción. Por eso, muchas veces, para hallar la fórmula perfecta hay que probar, evaluar resultados y corregir si hace falta, pero solo un aspecto del mensaje cada vez. Encontrar el estilo puede llevar algo de tiempo, pero los resultados llegarán más rápido.