La evolución de los SMS, el RCS ¿Qué es y cómo puede impulsar mi negocio?

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¿Sabías que el clásico servicio de SMS está a punto de revolucionar la atención al cliente como se conocía hasta ahora?

Su nombre en concreto es mensajería RCS (Rich Communication Services). Y supone un enriquecimiento increíble en la forma de comunicarte con tus clientes.

¿Qué es exactamente el RCS?

La tecnología RCS está siendo desarrollada en colaboración con los grandes proveedores de telefonía y fabricantes de dispositivos.

El objetivo es ser capaz de enviar y adaptar mensajes automáticos y personalizados con independencia de las distintas redes (LTE, GSM, UMTS, etc), países y modelos de smartphones.

Este proyecto que lidera la compañía GSMA brinda un servicio global que abarca Europa, Norteamérica, Asia y al menos al 75 % de los usuarios de Latinoamérica.

La evolución de los SMS, el RCS ¿Qué es y cómo puede impulsar mi negocio?

La tecnología RCS dotará al servicio clásico de mensajería (SMS) de la capacidad que poseen los servicios de chat modernos como:

– Creación de grupos de chat.

– Posibilidad de saber si la persona al otro lado está escribiendo e indicadores de que ha recibido o leído el mensaje.

– Compartir fotos y vídeos de alta calidad.

¿A qué público podrá alcanzar?

El nexo de unión entre compañías y servicios de mensajería se llevará a cabo a través del servicio Jibe RCS Cloud de Google.

La tecnología RCS estará disponible para los más de 2.000 millones de usuarios de Android en todo el mundo.

Aquellos que cuenten con un smartphone Android que lleve instalada la aplicación Messages (mensajes) será automáticamente accesible al servicio RCS a través de una actualización. Aquellos que no tengan la app podrán descargarla de la Play Store de Google.

La evolución de los SMS, el RCS ¿Qué es y cómo puede impulsar mi negocio?

Una increíble ventaja empresarial ¿Cómo aprovechar RCS?

Esta renovación de los SMS permite a las marcas una interacción de calidad con sus usuarios. A continuación os mostramos algunos ejemplos de posible aplicación:

1- Aerolíneas

Una compañía aérea podría recordar y permitir hacer el check-in antes de un vuelo. Generando tu tarjeta de embarque y un mapa de la terminal todo ello sin salir de la aplicación de mensajería.

2- Bancos

Desbloqueas el teléfono y ves que tu banco te ha enviado un mensaje sobre tu última compra preguntándote si efectivamente has sido tú quien la ha realizado. Además dándote in situ la posibilidad de aceptar el pago, bloquearlo y contactar con el servicio de asistencia.

La comunicación constante y la posibilidad de operar con rapidez es vital para mejorar la seguridad de tus operaciones.

3- PYMES

No solo las grandes compañías pueden beneficiarse de esta tecnología. Las pequeñas y medianas empresas también pueden hacer uso de los servicios de mensajería enriquecidos. Pueden ofrecer una atención al cliente que mejore sus niveles de fidelización y le permita crecer y expandirse.