Diferencias entre realizar marketing digital a través de email o a través de SMS

Realizar marketing digital a través de email o a través de SMS no es igual, por este motivo hay que estudiar bien las posibilidades de ambos canales.

¿Enviar un e-mail o un mensaje de texto? Esta es una disyuntiva clásica a la que se tienen que enfrentar las empresas cuando tienen que publicitar cualquier tipo de producto o servicio. Ambos canales nos dan la posibilidad de información precisa y ofertas masivas pero, aunque puedan parecer similares en un primer momento, tienen diferencias importantes, que pueden hacer que tengamos que invertir más tiempo y dinero.

Aunque ambos tipos de marketing suelen empezar desde el mismo punto (por lo general, tanto el número del teléfono del cliente, como un e-mail, suelen recopilarse a través de un newsletter / formulario de texto, dando algo a cambio), el resultado es completamente diferente.

Vamos a analizar este tema en detalle en los siguientes puntos:

E-mail marketing vs SMS marketing

Tasa de apertura media / tiempo

Con la tasa de apertura nos referimos al porcentaje de emails/sms que se abren o quedan descartados.

Se calcula que un mail tiene una tasa de apertura situada entre el 28-33% aproximadamente; es decir, que de unos 10 mails, 7 no será leídos.

En este punto, el SMS se consolida como el auténtico ganador, ya que tiene una tasa de apertura de un 98% (es decir de cada 10 mails, solo 0,2 no se leen).

El tiempo también es un dato crucial; se calcula que un mensaje de texto se lee dentro de los 15 minutos posteriores a la entrega, mientras que un e-mail puede ser leído en el mismo tiempo, incluso hasta en varias horas.

Frecuencia

Uno de los principales problemas de una estrategia de marketing por e-mail es que estamos sobresaturados de este tipo de contenido. No hay día que no tengamos que estar vaciando nuestra carpeta de entrada, y de SPAM, debido a la gran cantidad de correctos electrónicos que recibimos.

Los SMS ya no son tan populares como antes, lo que hace que se consideren una auténtica rareza en nuestros terminales móviles. De esta manera, en el momento en el que nos llega uno, lo tratamos como un tesoro, nos interese o no la información que nos ofrece.

Porcentaje de clics

Tanto en un SMS, como en un e-mail, podemos añadir un link. Más que podemos, debemos, ya que será la única manera de derivar al usuario al contenido en cuestión.

Vamos a suponer que creamos un mail y un SMS con el mismo tipo de contenido, con el mismo enlace.

Según las estadísticas, la posibilidad de que hagamos click en el link de un mail es de tan solo un 6-7% aproximadamente.

La diferencia en comparación con el mensaje de texto es increíble, ya que con este sistema se incrementa el porcentaje hasta llegar a un 36% de click.

SPAM

Debido a la alta cantidad de emails con los que tenemos que tratar de forma habitual, existen ciertos mecanismos que discriminan entre los que son fraudulentos y entre los que no. Estos sistemas pueden fallar; puede que hayamos invertido mucho en difundir una campaña de e-mails, y luego la mayoría de los mismos acaben en la carpeta de SPAM del cliente.

Incluso hasta este lo puede marcar como SPAM por su cuenta, por lo que siempre que le enviemos uno nuevo, no lo recibirá.

Aunque en los SMS también existen ciertos mecanismos de bloqueo (apps especiales para bloquear llamadas y mensajes del remitente), raramente se ejecutan. Esto quiere decir que el mensaje llegará si o si.

Conclusión: ¿Qué medio debería elegir para mi estrategia de marketing?

El marketing a través de SMS es claramente más efectivo, por lo que deberíamos de empezar por aquí. Sin embargo, cada empresa es un mundo, y puede funcionar una estrategia mejor que otra: es por esta razón, por la que nosotros te recomendamos que intentes funcionar con ambas.

Ves haciendo pruebas con ambos sistemas, introduciendo cambios significativos y analiza los resultados.

Recuerda que las campañas de marketing más exitosas son las multicanal, por lo que no estaría de más probar también con otros métodos fuera de esta lista, ya que nunca se sabe lo que va a funcionar y lo que no.