Publicación: 01.06.2017
Última actualización: 14.11.2022
Tutoriales SMS

¿Cómo conseguir números de teléfonos móviles para tu base de datos SMS?

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¿Cómo conseguir números de teléfonos móviles para tu base de datos SMS?
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Muchas empresas y organizaciones quieren enviar campañas de SMS Marketing para dar a conocer sus servicios y ofertas, pero el problema surge cuando no disponen de una base de datos con números de teléfonos móviles.

 El primer paso es detectar los clientes o destinatarios potenciales, personas que buscan o les gusta nuestro producto/servicio y estarían interesados en recibir información.

Acercamiento a una estrategia de marketing

La principal amenaza a la que nos enfrentamos es el rechazo que genera un mensaje no deseado en las personas que lo reciben. Y en marketing, una opinión negativa, se propaga al doble de velocidad que una positiva.

Hay que aprovechar de una manera no agresiva esta estrategia de marketing, cuyo potencial no deja de crecer. De hecho, algunas estimaciones hablan de que un 90 por ciento de la población mundial usará teléfonos móviles en el año 2020. Podemos añadir que muchas de estas personas tienen incluso más de teléfono.

La principal baza o punto a favor del SMS como canal es que es compatible con el 100% de esos dispositivos móviles de forma nativa sin la instalación de ningún software. Eso quiere decir que tenemos una audiencia potencial casi mundial.

Si además tenemos en cuenta que el 98% de los mensajes SMS se leen (tasa de apertura y lectura) en los segundos o minutos después al envío tenemos a uno de los mejores canales de comunicación posible.

Estrategías de captación de números móviles

Algunos consejos para las empresas que quieren elaborar una base de datos de números de teléfono para sus campañas de SMS marketing son:

1 Anunciar

Registrar nuestra empresa en algún servicio de software de marketing de SMS (registro gratis aquí). Y obtener lo que se denomina un número de recepción virtual (ya sea en formato largo/longcode o corto/shortcode). Posteriormente, anunciar alguna oferta que sirva como reclamo. Se trata de una promoción de algún producto o servicio, a cambio de que el cliente potencial nos envíe un mensaje de texto SMS desde su teléfono móvil. La plataforma que reciba este mensaje incorporará el número automáticamente a una base de datos. Es importante en este caso informar al usuario para que dé su consentimiento para formar parte de la base de datos y que acepte el recibir la información que posteriormente se enviará. Esta promoción puede ser por ejemplo un código descuento para una tienda online o el acceso a una plataforma exclusiva.

 

2 Preguntar

Tratar directamente con el cliente potencial y preguntarle es otra de las herramientas eficaces que pueden dar como resultado la creación de una buena base de datos de números de teléfono. El acercamiento debe ser amigable, a la vez que profesional, ofreciendo la posibilidad de recibir información a través de SMS si nos facilita su número de teléfono.

Cuando el cliente potencial nos da su número de teléfono, no es solo un posible futuro beneficio para nuestro negocio, sino la posibilidad para él de conseguir ofertas, descuentos y productos que él puede desear. 

Esta es la mejor forma de incorporar números a la base de datos ya que los que realmente introducen o incorporan su número tendrán una gran receptividad en las comunicaciones. Las futuras campañas a esta base de datos seguro serán muy exitosas y tendrán unas excelentes estadísticas de entrega, lectura, viralidad e interacción.

Una estrategia muy recomendable es la de la captación cruzada. Es decir, enviar una petición de inclusión a la base de datos a aquellos usuarios que ya sean parte de la base de datos de email por ejemplo. El mensaje debe ser claro y debe dar a entender una ventaja para que el usuario se inscriba en una nueva base de datos (esta vez de números móviles). Por ejemplo, que las promociones o descuentos sólo se enviarán o se enviarán antes por SMS.

 

4 Fidelizar

También es importante incorporar en una base de datos los clientes actuales o que ya han realizado una compra o transacción. En este caso es imprescindible preguntar siempre después de cada pedido si el cliente quiere recibir información comercial, soporte, noticias interesantes.

Muchas comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, seguimiento de un envío, respuestas de soporte, valoración, etc) pueden incorporar la opción a los usuarios para adherirse a las listas o bases de datos de comunicación o campañas.

Una estrategia recomendable es segmentar las comunicaciones posibles (ofertas puntuales, BlackFriday, novedades, etc.) para que el cliente seleccione aquellas que quiere recibir y las que no. De esta forma nos aseguramos que el cliente no recibe comunicaciones no deseadas, cumplimos con la legislación y reducimos el coste de las campañas.

 

5 Premiar

En muchas tiendas online o plataformas de ventas se pueden ver métodos de inclusión a una newsletter a cambio de un descuento en una primera compra. Este estrategia también puede incluir la opción de introducir un número móvil para recibir también una newsletter por SMS y/o promociones y ofertas.

Poco a poco la base de datos se irá ampliando con usuarios que se han interesado por la recompensa. La base de datos se puede ampliar con datos por ejemplo de las páginas o productos en los que estaba interesado o que ha comprado.

Otra de las posibles estrategias es la de crear un sistema o tarjeta de puntos que los usuarios acumulan en función de sus compras, datos aportados a su perfil o comunicaciones comerciales recibidas. Estos puntos se podrían canjear posteriormente por beneficios o descuentos. De esta forma se premia a los usuarios más involucrados o más fidelizados.

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¿Cómo conseguir números de teléfonos móviles para tu base de datos SMS?

Segmentación

Como en toda estrategia de Marketing en las campañas y bases de datos para el SMS Marketing es primordial la segmentación y datos adicionales.

Cualquier comunicación o campaña debe ser personalizada y orientada a las preferencias e intereses de los usuarios como sabemos este es uno de los principios del marketing.

Para conseguir estos objetivos es importante tener en cuenta en la captación de la base de datos la información relevante. De esta forma en la captación y posteriores acciones se pueden incorporar a cada contacto de la base de datos datos como:

  • Básicos: nombre, localización geográfica, género, edad.
  • Captación: método de incorporación, antiguedad.
  • Comerciales: productos adquiridos y sus categorías, ticket medio, importe total de las compras, compras recurrentes.
  • Tecnológicos: dispositivos o navegadores utilizados.
  • Comportamiento: tiempo desde la última interacción, clics realizados en los mensajes SMS, usuarios virales, compr

Todos estos datos pueden ayudarnos a definir, segmentar y crear campañas SMS que obtengan mejores resultados.

Validación

Se recomienda validar cualquier incorporación de número móvil a la base de datos. De esta forma evitamos que el usuario introduzca cualquier número no válido o que no le pertenezca realmente. La base de datos resultante tendrá mucho más valor y  las campañas alcanzarán una efectividad mucho más elevada.

El método para validar un teléfono móvil es muy sencillo y se basa en el envío de un mensaje SMS que contenga un código y que el usuario deba introducir en un formulario.

La validación se puede incorporar a los procesos de pedido o transacciones económicas. De esta forma cuando el usuario acepte o se adhiera a una base de datos comercial o de comunicación el teléfono ya habrá sido previamente validado.

 

Exclusividad de la base de datos SMS

Una vez elaborada una base de datos de números de teléfono para campañas de SMS marketing, debemos hacer uso de ella de una manera eficaz. El cliente debe saber que los mensajes que recibe son los estrictamente necesarios y no se usan para comunicar cualquier publicidad , sino para informarle de ofertas exclusivas.

Lo ideal es mantener una periodicidad amplia, con mensajes quizá, una vez al mes, o dos a lo sumo. También se recomienda ofrecer información o datos a través de SMS que el cliente solo va a conocer a través de esa vía. De esta forma, va a considerar que este recurso de comunicación le proporciona una ventaja añadida.

Para optimizar la utilidad de esta herramienta de marketing, se pueden enviar recordatorios de fechas o citas que el cliente no debe pasar por alto, fechas de vencimiento, ofertas de lanzamiento, cambios en horarios o ampliaciones de servicios.