¿Por qué las empresas siguen utilizando campañas SMS en sus estrategias de marketing?

Los SMS surgieron en 1992 y se convirtieron poco a poco en el sistema de comunicación más popular entre los usuarios de teléfonos móviles.

Los SMS para empresas son una herramienta de Mobile Marketing que tiene una alta efectividad gracias a su versatilidad y la efectividad de sus mensajes.

Los SMS utilizan un protocolo para enviar mensajes cortos a través de las redes de telefonía móvil. Desde su irrupción en 1992, los Short Message Service se convirtieron en 2010 en la aplicación de datos más utilizada, hasta por un 80 por ciento de usuarios de telefonía móvil.

En esa época apareció el smartphone. El teléfono inteligente permitió seguir utilizando los SMS, pero también todo un amplio abanico de aplicaciones restringidas hasta entonces a los ordenadores de sobremesa o a los portátiles. Programas de correo electrónico, mensajería instantánea, chats… rivalizaron enseguida con el servicio de SMS.

Apps como Skype, Whatsapp, Telegram, Line, WeChat, Viber, Facebook Messenger… han competido a su manera con los SMS. Su crecimiento como canales de comunicación alternativo a las campañas SMS no han afectado a su utilidad. Se han convertido sobre todo en herramientas utilizadas a nivel privado, principalmente.

Los SMS son el canal de comunicación con los usuarios, clientes, suscriptores… por excelencia. Gracias a su eficacia es una herramienta de SMS Marketing idónea, ya que obtiene una tasa de lectura del 90% en apenas unos minutos desde su envío y recepción.

Los SMS también ofrecen una puntualidad de entrega que no consiguen los correos electrónicos o los mensajes de las aplicaciones anteriormente detalladas. Eso es debido a que no necesita una interacción entre emisor y receptor.

El Short Message Service es una utilidad que viene por defecto con todo tipo de teléfonos móviles. No necesita conexiones previas, a una red Wi-Fi por ejemplo, ni aceptar solicitudes de conexión o la necesidad de descargar la misma aplicación por parte del emisor y del receptor.

La conexión telefónica permite que los usuarios reciban los mensajes más rápidamente que a través de otros servicios de mensajería. Las aplicaciones de mensajería funcionan solo cuando están conectadas a Internet. Las diversas apps también requieren diferentes compatibilidades de hardware y software. Es así como se procede a una selección natural, eliminando a los teléfonos con funciones o teléfonos inteligentes que este tipo de aplicaciones no admite.

La tecnología es básica en la recepción de mensajes

No todas las aplicaciones de mensajería están disponibles para los sistemas operativos presentes en la telefonía móvil.

Los SMS se pueden clasificar en dos grupos: los SMS persona a persona (P2P), donde dos usuarios móviles intercambian mensajes, y los SMS de aplicación a persona (A2P).

Los casos típicos de uso de los SMS A2P incluyen confirmaciones de pago, recordatorios de citas, actualizaciones de cuenta de bancos, compra de entradas para espectáculos, compra de billetes y expedición de tarjetas de embarque de vuelos, etc. Se trata de SMS transaccionales.

El problema con los SMS A2P es que desplegar una plataforma para ellos puede ser costoso. Los métodos tradicionales requieren que una empresa que quiera trabajar en el sector del SMS Marketing cuente con una variedad de intermediarios -como proveedores de pasarelas SMS, vendedores y distribuidores de servicios, etc.- antes de obtener acceso a los servicios SMS de los distintos operadores de red.

Por ello una nueva generación de plataformas de comunicación en la nube utiliza tecnologías fácilmente desplegables para aumentar la calidad de la entrega de mensajes. También combinan un modelo de costes de pago por uso de servicios en la nube con herramientas sencillas de interfaz de programación de aplicaciones de telefonía (API) para facilitar la integración de los desarrolladores en sus aplicaciones a la vez que mantienen bajos costes operativos.

Esto hace que el SMS A2P sea accesible a más empresas -especialmente a las startups- ya que antes los desarrolladores de aplicaciones estaban limitados por la falta de recursos humanos y financieros.

Si quieres probar tu primera campaña SMS de forma gratuita, sólo tienes que pinchar aquí.