¿Cómo incrementó su ratio de clics Abercrombie & Fitch a través de los SMS?

La firma de moda norteamericana Abercrombie & Fitch ha recurrido a campañas de SMS Marketing para incrementar en su web el ratio de clics.

Y lo ha hecho creando una estrategia única de marketing SMS, incluyendo en sus campañas promocionales el uso de enlaces diferenciados según el sexo.

Los suscriptores de las campañas de SMS Marketing de Abercrombie & Fitch recibían mensajes SMS con dos enlaces, uno para mujeres y otro para hombres. De esta manera, los receptores del SMS tenían la opción de obtener una experiencia más personalizada sin que la marca tuviera la necesidad de recurrir a una segmentación previa de la base de datos en función del sexo del suscriptor.

Colecciones bien diferenciadas

Así, Abercrombie & Fitch obtuvo un incremento de los ratios de clics, dirigiendo directamente a la página específica para cada sexo, en lugar de enviar a todos los destinatarios el mismo enlace a la home de su web.

Es una iniciativa interesante para dirigir a hombres y a mujeres hacia su propia página de destino diferenciada dentro de un sitio web. Abercrombie & Fitch obtuvo más clics al usar este método porque los clientes sabían que iban a ver los artículos que querían: las mujeres iban directamente a vestidos, bisutería, fragancias... y los hombres a camisas, calcetines, colonia... por ejemplo.

Para un suscriptor que ha recibido mensajes SMS y tiene la duda de clicar en un enlace, tener la oportunidad de saltarse el paso de una home genérica es una ventaja. Lo primero que pensamos es en el tiempo y en el tipo de productos que vamos a ver. La rapidez en el acceso es fundamental.

La campaña SMS de Abercrombie & Fitch solventa ambas cuestiones: tanto si se dirige a un hombre como a una mujer, la marca tiene prendas para cada segmento. Y el enlace del SMS le envía a la página donde están estos productos específicos, diferenciados, para no tener que buscar, entrar y salir y perderse en un mar de productos que no interesan.

Segmentar la base de contactos, ¿antes o después?

Al segmentar su oferta de esta manera, Abercrombie & Fitch facilita la búsqueda al consumidor, así que es muy fácil de entender porqué sus tasas de clics mejoraron.

Pero ¿qué concepto aplicó Abercrombie & Fitch a su campaña de SMS? En este caso podemos ver que tomó la categoría más amplia de su lista de suscriptores, el género, y simplemente creó un solo mensaje, una sola promoción, pero dándole a cada segmento del target su propio enlace.

En Marketing, la personalización es posible con una base de datos bien segmentada. Las políticas de privacidad de cada compañía pueden variar y ser más o menos restrictivas a la hora de solicitar determinados datos, así que es posible que una segmentación adecuada no sea posible. Además, incluir demasiados enlaces separados en la misma campaña de SMS Marketing puede llegar a crear confusión.

¿Cómo incrementó su ratio de clics Abercrombie & Fitch a través de los SMS?

Para simplificarlo, podrían haber recurrido a las categorías más importantes, comunes a las colecciones masculinas y femeninas. También podrían haber hecho pruebas para evaluar el funcionamiento de cada modalidad. Pero Abercrombie & Fitch lo hizo más sencillo, y más efectivo.

En su campaña de SMS, Abercrombie & Fitch anunciaba el último día de venta con un 70% de descuento en todos sus productos, no había duda de cuáles lo tenían y cuáles no, eran todos.

La invitación al clic era evidente y tenía una garantía de conversión muy alta, ya que limitaba la oferta al mismo día en que se recibía el SMS. La decisión era casi automática, ahora o nunca. Además facilitaba ir a la información sobre la oferta de manera directa. Y consiguiendo una segmentación automática.